Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les prestations d'entretien, de diagnostic, de dépannage, de rénovation et les abonnements proposés par Pool-Hero, exploitée par la société NINA, auprès de particuliers et de professionnels, dans le département du Var (83).

• Diagnostic photo : analyse à distance des photos de votre piscine pour orienter la prise en charge.
• Visite technique : déplacement d'un pisciniste partenaire pour évaluer l'installation et établir un devis.
• Dépannage : intervention rapide sur équipements, fuite, filtration ou électricité piscine.
• Entretien : visites régulières pour maintenir la qualité de l'eau et du matériel.
• Rénovation : travaux de remise en état du bassin, margelles, plage, équipements.
• Abonnements : formules d'entretien récurrent selon grille en vigueur.

Les prix sont affichés en euros TTC. Sauf mention contraire, ils correspondent à des forfaits ou des fourchettes indicatives. Un devis ferme et détaillé est fourni avant toute intervention et doit être accepté par le client.

Diagnostic initial et déplacement offerts, sans engagement. Toute prestation ou réparation est payante, sur devis accepté avant intervention.

La commande est ferme après acceptation écrite du devis (signature électronique ou manuscrite). Pool-Hero attribue le pisciniste partenaire le plus adapté au chantier et en informe le client.

Le paiement s'effectue par lien de paiement sécurisé ou virement. Un acompte peut être demandé avant le début des travaux. Le solde est exigible à la fin de l'intervention, sauf conditions particulières précisées au devis.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services d'entretien ou de réparation immobilière lorsque le client a expressément demandé une intervention avant la fin du délai de rétractation. En demandant une intervention urgente, le client renonce alors expressément à ce droit.

Pour exercer ce droit lorsqu'il est applicable, le client peut envoyer une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@pool-hero.com.

Les interventions sont réalisées par des piscinistes partenaires indépendants, sélectionnés et coordonnés par Pool-Hero. Le client s'engage à fournir un accès sécurisé à la piscine, une alimentation électrique fonctionnelle et, le cas échéant, un accès au local technique.

En cas d'annulation ou de report par le client moins de 24 heures avant l'intervention, Pool-Hero se réserve le droit de facturer les frais de déplacement engagés pour une prestation payante acceptée. Cette clause ne concerne pas le diagnostic initial et son déplacement, offerts sans engagement.

Les prestations bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Les travaux de rénovation et de construction sont réalisés sous la responsabilité du pisciniste partenaire, garanti par son assurance responsabilité civile professionnelle et, le cas échéant, par une garantie décennale.

Pool-Hero agit en qualité d'intermédiaire et met en relation le client avec le professionnel adapté. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour des dommages résultant directement de l'exécution des travaux par le partenaire.

Toute réclamation doit être adressée par email à contact@pool-hero.com. Nous engageons nos équipes à apporter une réponse dans un délai de 10 jours ouvrés.

À défaut de résolution amiable, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux du ressort du siège social de NINA seront compétents, sauf disposition impérative contraire.